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363050.com发布时间：2025-05-04 21:06:31 点击量：
在这个多元化的社会里，我们每个人都可能是消费者、劳动者、创作者，也可能在某个时刻，成为权益被侵犯的对象。面对侵权，你是否曾感到无助？是否曾因不知如何维权而选择沉默？别担心，即日起，宁夏高级人民法院“法院故事”栏目正式上线，小编将为你带来一个个真实的维权案例，带你走进维权的现场，解读背后的法律知识，为你点亮维权的明灯。
近年来，未成年人网游消费充值类案件高发频发，争议焦点往往是原告方主张未成年人的行为无效，运营平台应全额返款；被告平台则以账号认证信息显示为成年人，拒绝返款。那么，平台到底该不该退款？如何界定平台和监护人各自的责任？
“每一个案例都有不同之处，主要还是以未成年人对于充值行为的认知能力，以及平台和监护人的过错比例作为主要考量因素。”近期调解完一起涉未成年人网游消费充值纠纷的银川市金凤区法院民二庭法官何三霞表示。
“法官，我是小甲的爸爸，不方便去银川，我能申请远程开庭吗？”小甲爸爸表示，2024年10月发现自己银行卡中的1万多元钱不翼而飞，去银行查了流水才知道钱都被12岁的小甲充进了宁夏某科技有限公司开发的游戏账号中购买皮肤、装备等。家中四口人，就他一个劳动力，生活本就捉襟见肘，这1万多元着实不是小数目。小甲爸爸辗转联系到客服，但对方坚称游戏账户显示为成年人，不符合退款条件。无奈之下，其又在别人的帮助下进行网上立案，要求游戏平台全额退还充值金额。
为公正审理此案，在询问孩子父亲无果后，何三霞在该游戏平台尝试注册了一个账户，发现平台有设置防沉迷系统。
想到这笔钱对于小甲家庭的重要性，何三霞遂联系平台，奈何对方表示用户充值的费用平台也只能拿到一部分，况且错不在自身，所以拒绝退款。
“小甲才12周岁，属于限制民事行为能力人，原则上，其实施民事法律行为须经其法定代理人事前同意或者事后追认。而且小甲家庭条件困难，父亲虽忙于赚钱但并未完全对小甲疏于管教，从游戏记录显示其也并不是完全沉迷于游戏，只是一时误充了这笔钱。”何三霞的数通电话和恳切言辞，让游戏平台松了口风，表示可以退还一部分。
何三霞“趁热打铁”，通过“云庭审”小程序，组织双方进行了线上调解，当游戏平台方看到小甲父亲操着略显生硬的普通话努力解释时，终于同意退还80%的充值金额，并在调解协议签订后第一时间履行了义务。
根据民法典第十七、十八、十九条的规定，除了16周岁以上依靠自己劳动收入的视为成年人之外，8周岁到18周岁的未成年人为限制民事行为能力人。原则上，其实施的民事法律行为须经其法定代理人事前同意或者事后追认。同时，鉴于限制民事行为能力人并非完全没有民事行为能力，因此其可以独立实施纯获利益或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。
具体到网络游戏充值退款案件中，如该未成年人的网络游戏充值金额较小，可能会因此认定该充值行为与其年龄、智力状况相符，故该民事法律行为有效。但若涉及大额游戏充值，根据《国家新闻出版署关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》中对于充值金额的认定以及综合考虑未成年人的年龄和智力状况，如未经其法定代理人也就是监护人追认，通常情况下则认为该民事法律行为无效。
中国互联网协会2024年5月发布的我国游戏行业首个未成年人消费管理和退费规范——《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》也明确提出，网络游戏服务提供者未接入实名认证系统，或未落实充值限额要求，导致未成年人超额充值的，将承担100%责任。如果网络游戏服务提供者已依法配置防沉迷措施，但监护人帮助未成年人绕过防沉迷限制，或监护人未充分履行监护职责，网络游戏服务提供者应根据相关消费过程中，防沉迷措施的有效性等情况承担对应责任，并由监护人承担剩余责任。
回到本案来说，平台设有防沉迷系统，但确实存在未成年人身份审核、充值提醒等方面的管理疏漏；小甲父亲虽未完全疏于管教，但对小甲的关注及引导也相对欠缺。双方各自有错，因此调解的结果是游戏平台退还80%的充值金额。
法官特别提醒，在司法实践中，此类案件的难点在于法定代理人常常难以举证充值行为由限制民事行为能力人独立实施。要从源头上减少此类案件的发生，游戏厂商、手机终端厂商、移动应用程序分发者等责任主体要进一步完善防沉迷系统建设外，监护人必须做好家庭教育工作，帮助孩子正确用网、养成健康游戏行为。
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